绿城物业全程服务体系解析培训及绿城翡翠城、蓝庭考察

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【杭州】绿城物业全程服务体系解析培训及绿城翡翠城、蓝庭考察（2017年3月11日）

物业管理培训：绿城物业全程服务体系解析培训及绿城翡翠城、蓝庭考察

【课程背景】
绿城服务始终以物业服务为本业，视服务品质为物业管理服务的生命线，在传统物业服务基础上，公司建立了质量管理、环境管理、职业健康安全管理的保障体系，推行多种形式的业主监督机制及三位一体品质管控体系，并在全公司推行8S管理，为业主创造安全、舒适、便捷的生活环境。我们通过参观学习借鉴绿城物业的多年管理经验，从绿城物业的管理中，学习到适合我们自己物业公司的管理体系。

【课程收益】
1、创新授课：借鉴标杆企业的服务创新理念，提升本公司服务品质，采用1天《全程物业创新服务体系建设讲解》 1天《绿城标杆代表项目现场深度参观交流》实战学习方式。
2、考察过程系统围绕绿城物业服务礼仪、物业服务创新、绿色物业、标杆物业信息化平台建设、养老物业服务、楼宇自动化系统、现代停车场管理等要素展开考察，并重点讲解。

【邀请对象】
1、各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；
2、企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人；
3、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人；资产经营管理公司等。

【专家导师】
樊老师：注册物业管理师、工程师，绿城物业服务集团助理总裁兼市场总监、中国房地产培训网特约讲师，杭州市房地产协会理事。从事物业管理工作近二十年，曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理，在绿城物业工作十三年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。培训学校首席讲师，擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。

【培训内容】天：专题培训
一、绿城对于服务的理解
1、内部服务（让员工满意）
2、外部服务（让客户满意）

二、绿城物业的内部服务体系
1、绿城物业对人力资源建设的基本认识
2、绿城物业的人力资源体系建设
（1）选对人
（2）育成人
（3）用好人
（4）留住人

三、绿城物业的外部服务体系
（一）房地产全生命周期服务
1、服务内容与体系设计　
、服务案例
3、全景管控
（1）可行性分析阶段　
（2）产品设计阶段
（3）工程营造阶段　　
（4）营销推广阶段
（5）交付介入阶段　　
（6）服务运营阶段

（二）人的全生命周期服务
1、亲情化服务
2、海豚计划（针对少年儿童的服务）
3、幸福工程（针对中青年的服务）
4、红叶行动（针对老年人的服务）

（三）保障服务品质的管控体系
1、客户端
举措一：落实业主监督组织及业委会
举措二：推进业工会（业主义务工作者协会）
举措三：业主线上社交平台（幸福绿城APP）
举措四：专享服务线上评价
举措五：客户热线升级（95059）
2、生产端
举措一：规范标准的品质园区
举措二：人文关怀的亲情服务
举措三：和谐睦邻的幸福生活
举措四：智能互联的智慧园区
3、支撑端
举措一：提升专业能力　　
举措二：强化职能履职
举措三：下沉常规品质督导

（四）服务体系的全景管控
1、全景管控阶段划分与节点工作内容
2、开发建设期管控重点　 
3、前介交付期管控重点
4、磨合期管控重点　　　
5、成熟期管控重点
6、迭代期管控重点

【考察交流】 第二天：赴绿城物业标杆项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享
项目一：参观绿城标杆项目“翡翠城”
项目简介：翡翠城是绿城集团在杭州城西西溪板块合力开发的大型社区，紧邻约10平方千米的西溪国家湿地公园。翡翠城占地约1400亩，总建筑面积约150万平方米，规划有多层、高层、排屋等住宅，还有社区商业场所、运动场、幼儿园、酒店、医疗服务中心等，建成后将形成一个8000多户人家、约3万人口的大型城市社区，是集生活、休闲、商业、娱乐、运动、教育等功能于一体的现代社区。

项目二：参观绿城标杆项目“蓝庭”
项目简介：绿城蓝庭位于临平茅山脚下，总占地面积640亩，总建筑面积70万平方米，东区为8～18层景观电梯公寓，约220亩。绿城蓝庭在传承绿城一贯的人文精神和品质先导的前提下，集绿城十二年开发理念的反映和提升，产品带有强烈的探索性和前瞻性，产品将自然环境与地中海风格建筑有机结合，构筑出浓郁的绿城风格的地中海庭院生活社区。

【课程说明】
 [组织机构]：中房商学院 
 [时间地点]：2017年3月11-12日 杭州（详见报到通知）
 [培训费用]：2880元/人（含培训费、资料费、考察费）食宿代订，费用自理。
 [联 系 人]：齐老师 18810861546  010-51146322    QQ:1225092981 
 [官方网站]：http://www.zhongfang.org.cn
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