重庆长安汽车股份有限公司CISCO产品维保服务招 标公告

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重庆长安汽车股份有限公司CISCO产品维保服务招 标公告
重庆   2017-05-27
受重庆长安汽车股份有限公司的委托，对CISCO产品维保服务项目的实施、开发、服务等工作进行国内公开招 标，该项目已具备招 标条件，特邀请具有此项目供应能力的供应商前来投标。
一、招 标范围及项目概述：
1.1 采购方式：
国内公开招 标的采购方式。
1.2招 标范围如下：
服务类别 具体内容 服务交付
巡检服务 给用户提供4次现场巡检服务，原则上每季度1次，全年共4次，通过例行巡检及时发现网络运行的各类问题，对于发现问题及可能存在风险将书面报告及时告之用户，与用户交流和沟通
，并提供建议方案。 签字确认后的巡检记录
现场服务 给用户提供7x24小时服务现场服务，随时发现系统运行中各类问题，按照用户要求及时调整和优化网络配置。同时，还负责邮寄和收发，按用户要求编著各类用户报告及相关资料。 
备品备件服务 1、思科公司在北京，上海，广州和成都设有四个快速维护支持服务专用备件库，以保证对中国用户所需备件的及时和充足的供应。当CISCO中国技术支持中心(China TAC)确认终用户
需要进行硬件模板更换时，先将好的模板24小时之内通过民航特快专递由近的保税库运抵终用户故障现场。终用户只需在十(10)天内将更换下来的坏模板在系统集成商的帮助下，以民航特快专递
的方式寄还给Cisco北京保税库即可。 基于终用户运营的重要性，结合用户所购买的设备绝大多数在重庆，鉴于思科公司备品备件服务仅适用于目前仅适用于用户设备安装抵距中国备件不超过25公里
行车距离以内。给用户提供8x7小时备件服务，即可在任何时间提供备件更换确诊服务，如果Cisco在当地时间下午3:00之前确诊需要进行备件更换，Cisco将于当日由备件库通过快递公司发出备件并指示
于下一个自然日到达，如果Cisco在当地时间下午3:00之后确诊需要进行备件更换，Cisco将在下一个自然日发出备件。为了保障用户设备不间断运行，在备件服务的基础之上，还提供了备品备机，如当
网络在出现重大故障时，提供备品设备确保网络在4小时内恢复运行。
2、维保清单中若存在思科不在提供备品备件服务的设备，由投标方提供备品备件服务及服务方案，服务时限不低于思科快速维护服务(SMARTNET 8*7*NCD)要求。 签字确认后换件记录
技术咨询服务 一旦系统出现问题，终用户或下属技术人员对系统运行过程中有任何技术疑问，可随时与思科公司中国技术支持中心(China TAC)直接联系。美国思科系统公司将对标准工作时间内接
到的所有快速维护支持服务的用户电话和对标准工作时间外接到的一级和二级电话在一(1)小时内通过电话或远程连接提出支持，对于标准工作时间外接到的三级四级电话迟将在下一个工作日响应。对
于在规定时间内无法处理的关键问题将进行问题升级，从而有效地保证用户的问题获得快处理方案。有关问题分级和升级指引请参照后述说明。当思科公司确认该问题属于通过远程工具和诊断方法无
法处理的问题后，将派现场工程师，从而确保问题的及时处理。
7x24小时服务电话：8008106661 或4008106168 口令7653。
问题处理结束后，将对问题的处理情况发出调查表给用户，让用户就对问题处理的满意程度作出评价，以便及时作出改进。同时，提供详细情况说明书。
另外，还免费向用户提供关于网络升级改造方面的技术咨询服务，必要时组织工程师进行上门交流。 视具体情况提交电子记录
系统服务 思科公司在北京，上海，广州和成都设有四个快速维护支持服务专用系统库，以保证对中国用户所需系统的及时和充足的供应。
当CISCO中国技术支持中心(China TAC)确认终用户需要进行系统服务时，先将好的系统24小时之内通过民航特快专递由近的保税库运抵终用户问题现场。
基于终用户运营的重要性，结合用户所购买的系统绝大多数在重庆，鉴于思科公司系统服务仅适用于目前仅适用于用户系统安装抵距中国系统不超过25公里行车距离以内。给用户提供8x7小时系统服务
，即可在任何时间提供系统确诊服务，如果Cisco在当地时间下午3:00之前确诊需要进行系统处理，Cisco将于当日由系统库通过快递公司发出系统并指示于下一个自然日到达，如果Cisco在当地时间下午
3:00之后确诊需要进行系统处理，Cisco将在下一个自然日发出系统。为了保障用户系统不间断运行，在系统服务的基础之上，还提供了系统，如当网络在出现重大问题时，提供系统确保网络在4小时内
恢复运行。 签字确认后记录
IOS软件升级服务 作为规范化的网络系统供应商，思科公司发布的系统软件有两 类 ：
5.3.1 维护版软件
该软件是由于通过思科公司的用户或思科公司软件研发中心 发现现有软件中存在某些隐患而发布的更正版软件。对于此类 软件，思科公司将免费向所有使用该软件的用户发放。
软件维护版本也会导致软件版本的更新，但不是大的版本跳跃，诸如：由9.1(1)到9.1(2)。软件维护版不需要对运行产品的硬 件进行配置修正。基于目前的记录，由于思科公司系统软件研发中心细致、
有序的工作，以及思科公司对系统软件研发工作程序的科学管理，此类软件很少发布。
5.3.2 具备新功能的新版系统软件,
由于网络技术的高速发展，符合市场需求和国际标准的新版本 系统软件一般半年推出一次。此类软件将包含世界先进的功能模块.此类系统软件将对处于试运行期、保修期、维护期的全球用户有偿发
放。软件版本升级包括新版本软件的安装新版本软件操作指导、以及维护指导。软件新功能的出现会导致软件版本出现一个大的跳跃，诸如：由9.1(2)到9.2(1)。软件新功能的增加可以会导致运行系统
在配置上的修正、以及系统参数的调整。
给用户提供7x24小时IOS升级服务，由于思科公司所生产的路由及交换是高度智能化的系统，所以软件升级的主要工作将集中的网管中心进行。也就是说，新版本软件的升级工作主要是通过网管中心的网
管工作站向各台路由及交换进行远程下载操作。在保修期内需要进行软件升级时，思科公司将免费向终用户提供升级版软件，并通过思科公司中国技术支持中心( China TAC)完成操作系统软件的升级
服务，终用户的技术人员将协助完成此项工作。 同时，还根据用户安全特性要求，随时更新和调整IOS版本，以实现佳的安全策略。 视具体情况提交电子记录
CCO服务 用户提供CCO帐号，从而 7X24都可通过美国思科系统公司在线连接CCO进行注册访问，并可相应获取有关思科公司产品、技术、和维护方面的新实用内部资料。终用户可上网选择合适的IOS
系统软件版本，通过其注册号通过CCO对有关IOS系统软件升级版本进行下载。 视具体情况提交电子记录
协作性服务 对长安汽车提供对系统数据的迁移、技术咨询、软件升级、第三方厂商配合、项目实施、系统问题关联原因排查等情况提供支持服务。 视具体情况提交电子记录
培训服务 由具备Cisco讲师认证的工程师负责在用户现场提供为期5个工作日的网络技术培训。 培训记录
2.投标人资格要求：
2.1.1 提供有效的中国境内有效工商、税务登记证明文件，其经营范围涵盖招 标服务内容（提供有效复印件，原件备查）。
2.1.2 服务提供方具备CISCO代理服务商或总代理服务商资质（提供代理商资质原件复印件，原件备查）。
2.1.3 投标人必须就以往的采购活动中没有违法、违规、违纪、违约行为作出承诺（按照招 标文件中“信誉声明”样式作出书面承诺，盖投标人单位公章）。
2.1.4 此次招 标不接受联合体投标，项目不得转包、分包。
二、招 标文件获取时间
1.凡有意参加本项目的投标单位，请法定代表人或本项目的委托代理人持单位介绍信或授权委托书，身份证（第二代）原件以及复印件（加盖企业公章）一套于2017年5月 27日-2017年6月5日9:00-17:00
报名，并同时购买招 标文件。
2.招 标文件售价： 500元/份（如需邮购纸质文件，请将单位介绍信或授权委托书、授权委托人身份证复印件（加盖企业公章）扫描件发送至邮箱xulingling0515@126.com），售后不退。
三、现场踏勘：
招 标人不组织现场踏勘，投标人可自行前往，招 标人予以支持。投标人自行踏勘的费用及责任全部由投标人自行负责。
四、投标截止时间及开标时间：北京时间 2017年6月19日10：00，逾期送达，恕不接受。
五、招 标答疑：投标人如对招 标文件有任何疑问，可于 2017年6月6日12:00前以书面形式向代理公司递交投标质疑，代理公司汇集所有投标质疑后于 2017年6月6日16:00前向投标人发出书面答疑，未
递交质疑投标人视为完全理解招 标文件。书面答疑和补遗文件视作招 标文件的补充。
项目联系人：徐梦瑶
手 机：15010932372
邮 箱：xulingling0515@126.com