分析娇悦诗美容院顾客预约管理的重要性

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企业赢得了顾客，便具有了商场。企业没有客流，就没有生计的价值与含义。这句话关于美容店来讲尤为重要，但许多美容店的到店顾客并不少，可成绩仍然不理想，这是怎么回事？原因是，顾客或许会会集到某个时刻段到店，而店里的美容师疲于应对，会呈现顾客等久了不耐烦的体现，许多顾客会因而脱离美容店，甚至有些顾客会再也不来此家美容店。呈现这一问题的底子原因是美容店没有做好顾客预定办理，而顾客预定就是美容店根底的效劳。

一、顾客预定的价值含义

顾客预定，是指顾客能够依据自己的需求，预先跟美容店洽谈确定效劳的时刻和项目、指定美容师和对质量的要求  ，效劳的方式，满意顾客基本的需求。顾客预定，是按顾客的要求提供规范化的效劳，是美容店对顾客根底的  效劳。这种效劳增强了顾客的自主性和被尊重的感觉，也保证了美容店的正常运营。衡量美容店的效劳是否优质，  取决于能否满意顾客对效劳方式的希望，超出顾客的希望值，才算是优质的效劳。

二、顾客预定的重要性

假如顾客不到店，就会影响美容店的正常运营；假如顾客不到店，咱们就无法衡量咱们的效劳质量好坏；假如顾客  不到店，就体现不出企业和职工存在的价值和含义，今日的公司都在尽心竭力坚持老顾客。由于，招引一个新顾客  所消费的本钱大约相当于坚持一个老顾客的5倍。依据赖克海德和萨瑟的理论，一个公司假如将其顾客流失率下降  5%，其赢利就能增加25％一85％。总归，没有客流，就没有钱流，就没有成绩的来历。

三、顾客预定常见的八种现象

顾客没有预定的习气，随时来，随时要求效劳。到店客数许多，但方针顾客少，美容师疲于敷衍。顾客常会集某时段到店，导致“两头空，中心忙”。今日约明日，明日约后天，预定没办理，没深度。方针顾客到店不稳定，成绩不稳定，缺少系统办理。美容师只做效劳不预定，顾客信息不畅，办理乱。前台有预定登记表，但店长没定时查看监督和辅导。无法进行科学、系统的顾客到店率办理，随意性强。

四、顾客预定的六大关健技巧

每月盘点方针顾客；保证方针顾客的到店率。严抓三个“日常化”培养方针顾客的到店率。预定办理的“传帮带”，提高预定质量与预定才能。预定办理的“专业表格”，提高预定办理的专业化，规范化。完善“预定办理流程”，树立标准化、规范化的预定办理流程。每日总结《预定办理大表》，树立“监督、查看与奖罚机制”。

关于美容店经营者来讲，做好顾客的预定办理十分重要，尤其是在周末、节假日期间，一旦缺少顾客的预定办理，很可能会呈现顾客多美容师忙不过来，进而导致顾客不肯再来的问题。聪明的美容店经营者，仍是多学习一下怎么做好美容店顾客预定办理吧。

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