分享：娇悦诗美容院顾客管理需做好顾客分析

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“美容店要做好顾客剖析，要树立完好的顾客剖析表。”在美容店经营的过程中，关于顾客的深度剖析十分重要。任何一家美容店都离不开顾客，顾客是美容店赖以生存的重要条件。做好顾客剖析，有使用美容店对顾客做好分类办理以及后续的跟进。

美容店作为美容品终端的效劳场合，其主要功用是为顾客提供改善其外在形象的效劳，但绝不只是止于此，更重要的在于提供满意顾客的心思，满意其因为享用效劳所带来的愉悦心思感触。只要做到了这一点，才干到达咱们在座各位的高方针：经营者与顾客“双赢”。

关于美容店顾客效劳，美容店要把“深入研究方针顾客群需求”作为一个极为重要的作业抓起来，而且常抓不懈!然后要以“充沛满意方针顾客群的需求为手法”来进行美容店的日常运营，大极限地针对顾客的要求，全方位的令顾客满意，然后形成技能及效劳的再使用和再购买系统，使美容店的诺言继续下去。美容店做好顾客剖析，要树立完好的顾客剖析表。在顾客剖析表中，应包含顾客的一些基本情况以及顾客的消吃力、性格类型、出售方案等。

关于每一位顾客的剖析档案，美容店老板要可以做到了解并紧记。在顾客剖析的过程中，美容店要注意以下准则：

1、鉴于顾客开发的难度比较大和顾客办理中存在的问题，应遵从以老顾客为主，新客户开发为辅的准则。

2、美容店老板使用顾客档案进行电话回访和调查，必要时上门拜访，完善顾客档案，树立个人爱情联络。

3、美容店老板要了解并紧记顾客档案，做到：能随时叫出每一个顾客的姓名;能说出顾客的护理项目和时刻;能说出顾客的兴趣爱好、生日等等档案材料。并充沛使用顾客的材料寻觅爱情的突破点。

4、美容店老板一定要树立起“顾客至上”的效劳理念，欢迎每一位上门的顾客，尊重顾客的需求，依照顾客的需求来完善美容店的美容效劳，做好有针对性的美容师训练。


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