娇悦诗美容院顾客投诉的主要情况及处理方法

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美容院顾客投诉的主要情况及处理方法

1、产品本身投诉

美容化妆品质量问题，如：蜕变、假货、破损、异物进入、沉积等；
原因：产品在抵达客户之前就现已产生质量问题；顾客购买后因运用不妥或不注意引起的。

处理办法：因顾客的运用不妥而形成产品异常时，不只要替换产品，更要细心阐明原因，奉告正确的处理办法和注意事项，避免再次发作此类投诉。


2、服务情绪不好
因为美容师情绪让顾客感到不适的，应该让美容师先向顾客抱歉，再提供一次免费效劳，停息顾客心中不平。


3、 美容师技能不熟悉不专业
先让美容师向客人表明诚挚的抱歉，再换技能娴熟的美容师为客人效劳。


4、 产品运用后，皮肤发作异常
如：湿疹、班疹、颗粒、脱皮、红肿等；


处理办法：


1）首先向客人抱歉，停息客人的肝火。


其次弄清楚问题呈现的原因，此刻要细心问清客人的运用办法，是否和其他产品混合在一起运用，是否因为食物所引起的以及自己是否有其它的过敏史等，并详细记载好，由客人和美容师同时签名。后选用适宜的处理办法，减速轻顾客症状。如果是产品引起的，应该向厂家反映状况，关于严重者，送医院医治。


2）产品运用办法不妥，形成产品异常等


此类原因首要是客人的原因引起，当然也不扫除美容师错误运用或交待不清，先弄清楚原因，如果是美容店方的问题，就应该向客人抱歉，给一定的安慰和补救措施；并对美容师进行严厉的批判，如果是客人的原因，应教给客人正确的运用办法。处理投诉不是意图，更不应该为了争谁对谁错，弄得客人很不愉快。处理好投诉，是协助美容店建立良好的口碑和留住顾客。

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